1、支付过程报“支付失败，密码错”，如何处理？
2、添加银行卡时提示添加银行卡失败，是什么原因？
3、银联柜面通网点信息
4、银联成员机构ATM跨行转账业务开通情况一览表
5、中国银联中文官方客服热线
6、参加活动中奖后，如何查询和领奖？
7、银联电子支付和银联网上支付的关系？
8、开通网上支付和网上交易是否需要支付手续费？
9、页面提示：“非法请求：请确认从有效界面进入”，该怎么办？
10、借记卡密码输错几次后会被锁定？会锁定多久？
11、退货、退款事宜
12、银联在线支付如何保证支付交易安全？
13、通过相关途径了解某商户支持银联在线支付，但实际支付时却无此选项？
14、未做交易但收到95516发送的短信验证码
15、短信验证码接收异常（收不到）的处理流程
16、短信验证码获取和使用规则是什么？
1、支付过程报“支付失败，密码错”，如何处理？
网上支付时，交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况，不同的银行有不同的规定，请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。
如果密码输入正确但仍显示“支付失败，密码错”，建议联系发卡行确认密码错误的原因。
2、添加银行卡时提示添加银行卡失败，是什么原因？
添加银行卡失败有以下几种情况：
1） 绑卡数量超限，每个银联用户最多只能添加10张卡，请解绑其他不常用的银行卡后再试；
2） 该卡近期解绑次数频繁，请隔几天后再试；
如有其他问题，请联系95516。
3、银联柜面通网点信息
“柜面通”是由中国银联为加入机构提供的跨行柜面金融服务。持卡人可在开通本业务的银行柜面对他行卡进行查询、存款、取款、转账等业务操作。
“柜面通”优点：实时到账、全国通用、金额不限、网点广泛。
营业网点列表请下载附件查看：【点击下载】
4、银联成员机构ATM跨行转账业务开通情况一览表
“ATM跨行转账”是指通过ATM终端实现不同银行的银行卡之间资金转移的业务。
“ATM跨行转账”优点：实时到账、开通便捷、操作简单、全年无休、分布广泛。
具体开通情况请下载附件查看：【点击下载】
5、中国银联中文官方客服热线
境内官方客服热线：请拨打95516。
境外45个国家客服热线请看下表：
序号
大洲
国家/地区
英文名称
服务电话
1
亚洲
香港
Hong Kong
001-800-800-95516；800-967-222
2
澳门
Macao
0800-801
3
台湾
Taiwan
00-800-800-95516；00-801-863-287
4
日本
Japan
0034-800-800-287
5
韩国
Korea
001-800-800-95516（仅支持Korea Telecom运营商）；
002-800-800-95516（仅支持DACOM运营商）；
0079-814-800-7159
6
新加坡
Singapore
001-800-800-95516 (仅支持座机拨打）；
*-800-800-95516（仅支持手机拨打）；
800-860-0028
7
马来西亚
Malaysia
1-800-813-410
8
泰国
Thailand
001-800-800-95516；0018-001-2066-5999
9
越南
Vietnam
120-11581
10
菲律宾
Philippines
00-800-800-95516
11
印尼
Indonesia
001-803-442-279（仅支持INDOSAT运营商）；
007-803-011-0893（仅支持PTT Telkom运营商）
12
阿联酋
UAE
800-044-49630
13
大洋洲
澳大利亚
Australia
0011-800-800-95516；1-800-649-612
14
新西兰
New Zealand
00-800-800-95516；0-800-450-831（仅支持座机拨打）
15
美洲
美国
USA
866-567-5516
16
加拿大
Canada
011-800-800-95516（仅支持座机拨打）；1-877-470-6287
17
巴西
Brazil
0021-800-800-95516；
00-800-800-95516（仅支持Bulgaria运营商）
18
阿根廷
Argentina
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
19
秘鲁
Peru
0-800-77504
20
哥伦比亚
Colombia
00-800-800-95516
21
欧洲
英国
UK
00-800-800-95516
22
法国
France
00-800-800-95516；0-800-905-942
23
德国
Germany
00-800-800-95516；0-800-000-7224
24
意大利
Italy
00-800-800-95516；800-873-045
25
瑞士
Switzerland
00-800-800-95516；0-800-561-481
26
西班牙
Spain
00-800-800-95516
27
奥地利
Austria
00-800-800-95516
28
葡萄牙
Portugal
001-800-800-95516
29
丹麦
Denmark
00-800-800-95516
30
瑞典
Sweden
00-800-800-95516
31
挪威
Norway
00-800-800-95516
32
匈牙利
Hungary
00-800-800-95516
33
波兰
Poland
00-800-800-95516
34
冰岛
Iceland
00-800-800-95516
35
爱尔兰
Ireland
00-800-800-95516
36
比利时
Belgium
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
37
卢森堡
Luxembourg
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
38
捷克
Czech
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
39
斯洛伐克
Slovakia
00-800-800-95516（仅支持座机拨打）
40
土耳其
Turkey
00-800-4488-29912
41
希腊
Greece
00-800-4414-9913
42
俄罗斯
Russia
810-800-800-95516
43
非洲
南非
South Africa
00-800-800-95516
44
毛里求斯
Mauritius
802-044-0080
45
埃及
Egypt
0-800-0000-465（仅支持座机拨打）
注：1、以上国家和地区无特别注明外，均支持手机和座机拨打。2、根据国家和地区支持当地运营商不同，其拨打方式也有所不同。
6、参加活动中奖后，如何查询和领奖？
未注册用户：访问银联持卡人服务网站，点击页面右上角的“订单查询” 链接，输入银行卡查询订单，在订单详情里查看中奖信息。
注册用户：登录银联持卡人服务网站，进入“我的银联”-“我的订单”频道，在订单详情里查看中奖信息。
每个活动的奖品发放时间请查看“热门活动”频道对应活动的活动细则。
如获得抽奖机会后当时没有抽奖，您也可以按以上两种方式查询订单，在订单详情里进行补抽奖。
7、银联电子支付和银联网上支付的关系？
银联网上支付包括银联电子支付和银联在线支付，银联电子支付网关仅支持网银支付，银联在线支付网关主要支持无卡支付，同时也支持网银支付。
我们正在整合两个支付网关，大力推广银联在线支付平台。
8、开通网上支付和网上交易是否需要支付手续费？
开通网上支付功能发卡行是否收取手续费由发卡行自行决定，建议持卡人咨询相关发卡行。
目前您使用银联在线支付进行交易，不需要支付手续费。
9、页面提示：“非法请求：请确认从有效界面进入”，该怎么办？
为了您的资金安全，银联在线支付系统设置20分钟有效页面时长，如果您长时间未进行任何操作会导致页面失效。
如遇上述情况，建议您关闭所有页面，重新登陆商户网站发起支付交易。
10、借记卡密码输错几次后会被锁定？会锁定多久？
借记卡密码连续输错3次后，银行卡将被锁定3分钟。
11、退货、退款事宜
收到货物后需要退货时，请联系商户咨询具体的退货事宜。商户同意退货后，会向银联发起退款申请，银联会在T+1日将资金退回到网上支付所使用的银行卡内，银行会在N个工作日内将资金退回到持卡人卡里（各家银行的退款时间有所差异，一般是5个工作日）。
12、银联在线支付如何保证支付交易安全？
银联在线支付在使用流程上首先需要持卡人开通该业务的支付功能。未开通银联在线支付功能的卡片不能进行交易。
在开通、交易过程中，银联在线支付有一整套完备的安全认证要求，采用国际上先进的多因素认证机制，需要验证持卡人预留在发卡机构的手机号码、静态密码、手机短信动态码、UKey等信息，确保发起交易是账户信息合法拥有者的行为。另外，银联在线通过安全控件，确保支付信息输入和传输的安全。
需要提醒的是，持卡人除妥善保管卡片、密码、短信验证码外，还应注意保管手机号码、证件号码等私人信息。
13、通过相关途径了解某商户支持银联在线支付，但实际支付时却无此选项？
目前与该商户的银联在线支付合作正在洽谈中。如有需要可拨打银联客服热线95516反映。
14、未做交易但收到95516发送的短信验证码
可能存在其他客户输错手机号码的情况，如确认非本人或亲友操作，请无须理会，也不要外泄。
如有疑虑，请拨打中国银联客服热线95516反映。
15、短信验证码接收异常（收不到）的处理流程
1、请确认输入的手机号码准确无误。
2、建议到信息号好的地方再尝试。
3、请确认是否自行通过手机端或运营商等机构设置过屏蔽95516短信功能。
非上述情况，可拨打中国银联客服热线95516反映。
16、短信验证码获取和使用规则是什么？
为了您的资金安全，以下情况会导致系统被锁定，1小时后自动解锁。
a. 连续点击“获取短信验证码”并成功发送6次以后;
b. 在1小时内 3次输错短信验证码，导致验证失败。