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常见问题
开户
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孖展融资
行情与报价
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港股交易
美股交易
中华通 (陆股通)
认购新股
其他产品
专业投资者
结算丶托管及公司行动
收费
技术问题
「HKIDR」港股实名制-常见问题
1. 开户
Q:
可以于网上或手机APP上开立证券交易账户？
A:
不是持有中国身份证的客户可以扫描本网站QR Code下载本公司的应用程序“全球财富宝 - 平安证券(香港)”，点击「开户」提交申请及所需交件。
Q:
如何可以透过APP申请开户?
A:
透过APP申请开户必须合以下条件:
须为个人客户
客户为非美国公民 (因含税务原因,未能提供服务)
不是持有中国身份证的客户
Q:
对开户提供的住址证明有什么要求？
A:
提供地址证明要求：最近三个月内发出的公共事业单位账单（如水费单、电费 单、煤气、电话费单）、银行或信用卡账单，金融或公用机构发出盖业务章的证明，客户姓名及住宅/通讯地址应清楚地显示在单据上。恕不接受仅提供邮政信箱作为地址。
Q:
该大陆银行银联卡有那些需求？ 可以用来绑定账户吗？
A:
大陆银行银联卡须为主流银行的银行卡，用来件身份验证，不涉及账户绑定。
Q:
开立账户需要收费吗？
A:
开立证券交易账户不需任何费用，客户可在账户开立后将资金存入本公司的指定银行账户即可进行交易。有关开立账户后之服务收费表及交易收费表可参考本公司网站。
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_2.pdf
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_28.pdf
Q:
非香港居民可以在本公司开立证券交易账户？
A:
非香港居民持有有效身份证明文件可在港开立账户，开户时需提供的身份证明文件种类则视乎国籍及居住地而定。有关查询，致电客户热线(852) 3762 9688查询(香港) 或 (86) 400 841 1061 (国内)。
Q:
可以开立联名账户吗?
A:
可以，但本公司在进行开户审批时会要求客户提供更多的资料（例如直属亲属关系证明）才决定最终是否批核开户。
Q:
可以开立多於一个证券账户吗？
A:
在一般情况下，客户只可以选择开立一个现金证券账户或保证金证券账户。
Q:
开立证券账户需要预备什麽资料？
A:
客户应根据个人风险承受情况选择开立现金证券账户或保证金证券账户，并了解收费。
在账户开立成功后，本公司会透过电邮发送网上交易密码给客户，为确保账户安全，在第一次登入后请立刻设定新密码并妥善管理登入名称及密码，不要向任何第三方透露阁下的登入密码。
Q:
开立证券账户需时多久?
A:
APP开户时间约3分钟,如提供资料正确无误，最快可于一个工作天内完成审批，并在下一个工作日通知客户账号及入金流程。
Q:
可以开立公司账户吗?
A:
可以，所需的文件和资料可参考以下的网页连结:
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/open-account
Q:
有多少不同类型的账户?
A:
一般情况下，客户可以选择开立现金证券账户或保证金证劵账户。
Q:
如已办理开户手续并收到开户确认书多天，但仍未收到网上交易密码，应怎办?
A:
请联络客户服务部查询
金服热线： (86) 400 841 1061 (国内)
电话： (852) 3762 9688 (香港)
电邮： cs.pacshk@pingan.com
Q:
账户开立後如何更改个人资料？
A:
请下载并填妥「客户资料更改表格」
请在线联系客服人员并通过客服指引获取更变表格,填写完成后提交给客服人员。
如客户需更改住宅地址，请同时提供有效的地址证明如最近3个月内的水、电费单或银行结单等。本公司收到有关文件后或会致电给客户确认资料。
2. 出入金
Q:
如何把资金存入证券户口？
A:
本公司提供多个方便快捷的存款方式供客户选择，详情请参考：
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/fund-inout
Q:
开户后，可以从中国境内跨境入金到账户吗？
A:
不可以，本公司不接受从中国境内银行转账入金，不接受客户以现金方式存款，也不接受任何第三者存款(指客户本人以外名义存入资金)。另外，每笔资金存款凭证/支持文件必须清楚地显示资金来源，如银行发出之存款证明资料或支票上必须清楚地显示客户本人名称或客户在本公司登记之银行号码。如有任何查询，请向本公司客户服务部查询。
Q:
怎样发出提款通知？
A:
客户可登入全球财富宝APP后, 于“我的”菜单中点选“出金“发起提款指示到登记银行。
另外, 客户亦可于本网页下载「提款表格」，填写后电邮或邮寄到本公司客户服务部。在核对客户签名式样及进行电话录音确认后，会尽快安排将款项存入客户指定之银行账号内。
Q:
可否将证券户口内之款项汇到国内银行？有什么需要注意？
A:
客户必须向国内之收款银行确认该银行是否接受公对私的汇款。本公司可按客户要求，将款项电汇到国内银行。在下提款指令时，客户须注意汇款内容是否需要使用中文字体。选用中文字体的汇款需额外缴付较高费用。如客户可确保其英文姓名拼音在收款银行及本公司相同的话，则毋须选用中文字体。另外，客户必须确保收款银行可以接纳本公司以电汇之形式存入该指定银行。两地资金转账的费用和到账时间或不成功转账致退款的时间和费用，详情请向相关银行查询。
Q:
汇款到银行时要收取费用吗？
A:
本公司将按汇款字体收取电汇费用。选用英文字体或中文字体会收取不同费用。 (相关费用将从汇款金额或账户中直接扣除)，请参考以下连结:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
Q:
如何登记指定交收银行户口？
A:
客户可在本公司网站下载 「客户资料更改表格」
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download
填写後交回本公司客户服务部。本公司在核对客户签署後，会尽快为客户登记其指定交收银行户口。
Q:
如以联名开立账户,可否要求日後将账户内之款项付予其中一位账户持有人?
A:
我们只接受会将款项付予与联名账户同名之银行账户。如需要其他特别安排，请直接与您的客户主任联络。
3. 孖展融资
Q:
甚麽是证券保证金买卖?
A:
于保证金账户中持有的股票可作抵押品，进行保证金买卖。不同种类的股份有不同的借贷比率。
以保证金买卖，客人于购入证券时只需付出相当于购入证券总值的一部分款项。客人就购入证券总值所存入的部分款项便称为保证金。由于客人向本公司贷款以购入证券，所以购入的证券将会作为有关贷款的抵押资产，并对贷款支付利息。
Q:
进行证券孖展融资买卖之前应考虑甚麽?
A:
在进行证券孖展融资买卖之前，客户需了解证券孖展融资买卖之相关特性及风险并考虑客户的投资经验/知识丶投资目标丶财务情况丶投资年期丶风险承受程度及其他相关因素後，以评估证券孖展融资买卖是否适合客户。客户应避免偏重投资於个别投资产品类别以减低资产集中风险。如客户对证券孖展买卖存有疑问或并不完全了解，则客户应在作出投资决定之前寻求独立财务顾问之意见。
Q:
证券孖展融资买卖需注意那些风险?
A:
在决定进行证券孖展买卖之前，客户需留意以下风险因素，包括但不限於：
投资涉及风险。证券价格有时可能会非常波动。证券价格可升可跌，甚至变成毫无价值。买卖证券未必一定能够赚取利润，反而可能会招致损失
藉存放抵押品而为交易取得融资的亏损风险可能极大。客户所蒙受的亏蚀可能会超过其存放於有关持牌人或注册人作为抵押品的现金及任何其他资产。
市场情况可能使备用交易指示，例如“止蚀”或“限价”指示无法执行。客户可能会在短时间内被要求存入额外的孖展款额或缴付利息。假如客户未能在指定的时间内支付所需的保证金款额或利息，客户的抵押品可能会在未经其同意下被出售。
此外，客户将要为其账户内因此而出现的任何短欠数额及需缴付的利息负责。因此，客户应根据本身的财政状况及投资目标，仔细考虑这种融资安排是否适合自己。
Q:
如何得知不同股票的抵押成数？
A:
请参考以下连结 http://stock.pingan.com.hk/tc/globalsecurities/financing
及以本公司不时更新为准
4. 行情与报价
Q:
如何在APP取得报价？
A:
客户在登入APP后可以取得每月200次点击港股报价，其后可取得延迟15分钟的报价，如客户需取得串流式报价，平台活动期将赠送新用户一个月LEVEL 2高速行情数据 (如适用), 欢迎领取。请填写及电邮以下表格
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_31.pdf 予客户服务部跟进，本公司收到有关表格后或会致电给客户确认有关资料。请同时预备足够资金作账户扣除实时报价服务收费。
Q:
如何在PC端取得报价?
A:
客户登入後可取得延迟15分钟的报价，如客户需取得串流式报价，可於本公司网站下载「即时报价服务申请表」 http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_31.pdf ，填写及电邮致客户服务部，本公司收到有关表格後或会致电给客户确认有关资料。请同时预备足够资金作账户扣除即时报价服务收费。
Q:
如何取得美股报价？
A:
客户若需要美股实时报价，於本公司网站下载「即时报价服务申请表」 http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_31.pdf，填写及电邮致客户服务部，本公司收到有关表格後或会致电给客户确认有关资料。请同时预备足够资金作账户扣除即时报价服务收费。
5. 登入与双重认证
Q:
收到开户确认书及网上交易密码後，我需要更改密码吗？
A:
需要。为确保账户安全，在第一次登入後请立刻设定新密码并妥善管理登入名称及密码，不要向任何第三方透露阁下的登入密码。
Q:
如果我忘记了密码或密码过期了，我应如何处理？
A:
请联络客户服务部查询及重设密码
金服热线： (86) 400 841 1061 (国内)
电话: (852) 3762 9688 (香港)
电邮： cs.pacshk@pingan.com
Q:
什麽是双重认证？
A:
双重验证是一种安全功能，可协助保护你的证券账号和密码，防止受到黑客非法登入。如果设定了双重验证功能，只要有人从未经认可的电脑或行动装置登入你的证券账号，系统就会要求输入一组特殊的安全验证码，以确认该次登入是否由你本人操作。
Q:
为什麽要推出双重认证?
A:
双重认证机制有助降低及纾减与互联网交易相关的黑客入侵风险，从而为互联网交易带来额外的保障，故香港证监会规定於2018年4月27日起，客户登入网上/APP交易账户时，需要有双重认证。
Q:
推出双重认证对我有什麽影响?
A:
客户在登入本公司的港股交易及外股交易时，在输入你的账号和密码后，本公司会以短讯方式发出一个一次性密码到(“OTP”)到你在本公司的登记手机，你需要把一次性密码到输入到指定的登入栏内。
Q:
一次性密码到(“OTP”)的有效时限有多长?
A:
在登入港股的一次性密码有效是限为5分钟。
6. 港股交易
Q:
透过证劵账户可买卖什麽产品？
A:
证券账户可以买卖香港及海外市场证券产品，包括但不限於股票丶窝轮丶牛熊证及交易所买卖基金等。
Q:
请问有什麽交易途径？
A:
客户可经由以下途径发出交易指示:
APP下单：客户可登入本公司的全球财富宝进行交易。
网页下单：客户可通过本公司的网站 http://stock.pingan.com.hk
电话落单：客户可以致电本公司交易室 (852) 3762 9699
Windows PC版下单: 客户可通过本公司的网站下载 https://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/software
Q:
我可否利用电子邮件的方式进行股票买卖？
A:
本公司暂不接受以电子邮件方式下单，客户可经由网页、APP或直接致电交易室 (852) 3762 9699下单进行证券买卖。
Q:
如何可申请不同的交易途径？
A:
客户於开户时可以同时申请开通不同交易渠道交易服务，成功开户後客户将收到开户确认通知书及网上交易系统登入资料。
Q:
如果账户内资金不足，可以买入股份吗？
A:
一般情况下，本公司只接受有足够购买力的买盘指示。如果账户内资金不足，客户可考虑开立保证金账户进行融资买卖，惟需支付利息和注意相关风险。
Q:
我持有实物股票，可以实时沽出吗？
A:
客户所存入之股票需在中央结算所予以确认有效後才可以卖出。
Q:
香港股市的交收是T+2日，我是否可在买卖成交後两天才付款交收？
A:
当客户发出买入指示时，户口内需有足够购买力才能下单。
Q:
可以发出沽空指示吗？
A:
本公司暂不接受沽空指示。
Q:
如何分辨主板股票和创业板股票？
A:
创业版股票代号是以8字开首之4位数，如：08000-08999。
Q:
什麽是竞价盘?
A:
竞价盘是没有指定价格的市价盘，享有较竞价限价盘 (AUO) 优先的对盘次序。在开市前时段或收市竞价时段於交易系统输入竞价盘後，系统将按最终「参考平衡价格」(IEP)进行对盘，而未能成交的竞价盘会於持续交易时段开始前或收市後自动取消。请注意在输入竞价盘时，最终的成交价（即最终「参考平衡价格」）仍然未知，而该价格可能不在或大幅偏离您的预计范围内。
Q:
什么是优化开市前时段?
A:
由 2020 年 10 月 19 日(星期一)起，港交所实施香港证券市场优化开市前时段机制:交易时间及时段: 上午 9:00 - 上午 9:15 (输入买卖盘时段)
价格限制及说明: 上日收市价 ±15%
交易时间及时段:上午 9:15 - 上午 9:20 (不可取消时段)
价格限制及说明: 最低卖出价与最高买入价 (于输入买卖盘时段结束时录得)
交易时间及时段:上午 9:20 - 上午 9:22 (随机对盘时段)
价格限制及说明: 对盘会在这时段内随机开始
交易时间及时段:完成对盘后 - 上午 9:30(暂停时段)价格限制及说明:买卖盘配对完成后，暂停时段随即开始并直至上午 9：30 停止
请注意:
优化开市前时段将只会涵盖所有股本证券(包括预托证券、投资公司、优先股及合订证券)、基金(包括交易所买卖基金及房地产投资信托基金及杠杆及反向产品，但不包括债务证券、结构性产品、认股证及供股权。
±15%的价格限制将适用于上市首日的交易所买卖基金及杠杆及反向产品，但不适用于上市首日的股份及复牌首日股份。
有关优化开市前时段的详情，请浏览香港交易所网站专页。
https://www.hkex.com.hk/Services/Trading/Securities/Overview/Trading-Mechanism/POS-Enhancements-Initiative?sc_lang=zh-HK
Q:
什麽是增强限价盘?
A:
增强限价盘最多可同时与10条轮候队伍进行配对（即最佳价格队伍至距离9个价位的第10条轮候队伍），对盘价格为限价或较佳的价位。增强限价盘的卖盘价可以较市场最佳买入价低9个价位（或以内）而不可低於最佳买入价10个价位（或以外）；买盘价亦可较市场最佳沽出价高9个价位（或以内）而不可高於最佳沽出价10个价位（或以外）。未能成交的馀额会转为一般限价盘，按原先指定限价继续挂盘轮候配对。
Q:
什麽是收市竞价时段？
A:
收市竞价交易时段是一种以单一价格竞价的交易机制，买家和卖家在该时段输入买卖订单，而交易系统在收集有关的订单後，会因应订单的互动，得出一个可以完成最多交易的价格，即收市价。之後，按照买卖盘类别丶价格和时间的排序，买卖订单会以这个单一价格依次进行配对和交易。
Q:
在收市竞价时段的不可取消时段及随机收市时段 (下午4时06分至下午4时10分) ，我能否作出更改或取消限价盘？
A:
在收市竞价时段的不可取消时段 (下午4时06分至4时08分) 及随机收市时段 (下午4时08分至下午4时10分) ，所有买卖指示均不能作出更改或取消。
Q:
什麽是市场波动调节机制 (「市调机制」)？
A:
市场波动调调节机制旨在避免由交易事故(如「闪崩」丶程式错误等等)引发的极端价格波动及防范证券市场和衍生产品市场之间的系统性风险传染。许多国际交易所亦已实施不同形式的市调机制。以香港交易所的市调机制为例，若市调机制监测的股票或期货合约在特定时间范围内交易价格超过指定的百分比，将会触发5分钟的冷静期，以便市场参与者重新评估本身的策略，市调机制有助於在波动市况期间重建市场秩序。
详情请参阅交易所网站：http://hkex.com.hk/vcm/tc/index.htm
Q:
市调机制适用於哪些交易时间？
A:
市调机制监测适用于持续交易时段，以下时间除外：
早市的首十五分钟；
在圣诞节前夕、新年前夕及农历新年前夕的早市的最后二十分钟；
午市的首十五分钟和最后二十分钟；及
由交易所不时规定的其他时间。
*由于冷静期持续时长5分钟，监测将于午市结束前的最后20分钟停止。
7. 美股交易
Q:
如账户内没有足够美元, 我还可以交易美股吗?
A:
可以，全球交易宝支持账户内的任何货币均可以用作交易。
Q:
如果我透过其他货币进行美股交易，我需要怎样兑换美元作交收?
A:
客户可把兑换指示电邮予本公司跟进, 截止兑换时间为每交易日下午2时正
Q:
如何取得美股报价?
A:
客户若需要美股实时报价，于本公司网站下载「实时报价服务申请表」https://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_31.pdf，填写及电邮致客户服务部，本公司收到有关表格后或会致电给客户确认有关资料。请同时预备足够资金作账户扣除实时报价服务收费。
Q:
我可否于开市前下单买卖美股?
A:
可以。
Q:
我可以透过全球交易宝买卖场外交易的美股吗?
A:
不可以。场外交易的美股只能透过致电交易部人工下单售出并且不能增持。而交易部会于星期一至五 (公众假期除外)支持人工下单直至凌晨12时。
Q:
美股的交割机制是怎样?
A:
美股的交割机制是T+1，即完成交易后第一个交易日便需要完成交割。假设T日（今日）已完成交收后您的帐户金额为美金5万。您已在T-1日买入美金3万股票，在T日买入股票美金2万，则T日您的待交收金额为美金-3万，T+1日待交收金额为美金- 2万；为了避免未来一个交易日交收违约，您今日可提金额上限为5-3-2=0
8. 中华通 (陆股通)
Q:
如何在现有户口内申请中华通服务? 我需要开立另一账户？
A:
香港与海外投资者须在本网站下载及填妥以下表格:
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download
海外股票交易申请表
中华通北向交易委托(投资者识别码模式)及个人资料收集声明客户同意书
在完成後即可在原有账户内买卖中华通股份。
Q:
可以融资买卖中华通股份吗?
A:
本公司暂未提供中华通融资买卖服务。
Q:
可否买卖深圳创业版股票？
A:
本公司现不接受买卖深圳创业板股份。
Q:
我可以沽出当日买入的中华通股票？
A:
按中华通的交易要求，由於国内交易所不容许俗称「即日鲜」的回转交易，若投资者户口并无足够已交收股份，按规定将拒绝相关卖盘订单。
Q:
中华通股票沽出的款项何时才可提取？
A:
沽出款项将会於交易之後的交收日存入阁下的账户内。
Q:
可否使用未交收之中华通股票的沽出款项来购买另一只中华通股票？
A:
可以。你可在交收程序未完成前，立即以中华股通股票的沽出款项来购买另一只中华通股票。
Q:
可不可以使用未交收之香港上市之人民币计价股票沽出款项来购买另一只中华通股票?
A:
不可以。同样地，客户也不可以使用未交收之中华通股票沽出的款项来购买另一只香港上市之人民币计价股票。
Q:
可否由户口提取中华通股票并以实物持有？
A:
由於中华通通股票为无纸化，不能从中央结算系统证券存管处提存实物股票。
Q:
有否提供中华通股份借货或沽空服务?
A:
本公司暂未有提供中华通股份借货或股份沽空交易服务。
Q:
如何参与中华通股票的公司行动？
A:
一如港股，参与者可透过中央结算系统获得中华通证券的公司行动资讯，主要是通过现时与代理人有关的查询功能及报表。
Q:
可以认购首次公开发售之A股新股吗?
A:
不可以，中华通不支援首次公开招股。
9. 认购新股
Q:
什麽是首次公开认购(IPO)?
A:
首次公开认购即上市公司首次公开发售股份，让投资者在市场上认购。
Q:
有什麽方法可申请认购新股？
A:
认购新股的方法可以应用白表，黄表或以电子渠道现金或新股融资申请，但客户只可以上述其中一种方式申请，重复申请有可能会被拒绝申请。
Q:
什麽是新股融资?
A:
新股融资即贷款认购新股，贷款比率最高可达90%，即客户最低只需支付申购金额之10%现金即可申请，其馀之申请金额将由本公司以贷款形式代客户支付, 而客户需付融资利息。客户可联络客户服务部或阁下之经纪人。
Q:
如何可用新股融资认购新股？有什麽需要注意或风险？
A:
客户可透过本公司网上、联络本公司的客服主任或经纪人申请申请新股融资，融资金额先到先得。客户须注意如新股超额认购倍数比预期少，投资者可能会获分配得比预期较多的股数，因而需要额外再支付未足之认购金额。
Q:
是否所有新股也提供新股融资服务？
A:
我们只会为个别新股提供融资服务，而且融资比率和利率也会有所不同。请联络您的经纪或本公司客户服务部。
Q:
选用本公司之新股认购及新股融资服务有什麽优点?
A:
如客户选用本公司之新股认购及新股融资服务有以下之优势：
简单：客户只需向本公司发出指令，我们会为客户代办新股认购手续及之后获分配新股的交收事项
快捷：获分配数量可即反映在客户的账户内，更可于该新股暗盘时段进行上市前买卖
新股融资利率优惠
Q:
新股认购融资何时截至申请？
A:
新股融资截止认购请参考本公司相关资料，但新股融资金额先到先得，额满即止。
Q:
如何知道申请认购的分配结果？
A:
如以经由本公司以电子认购或黄表代理人申购，客户可登入网上买卖系统内股票持仓可见成功获分配新股数量，亦可致电阁下经纪或本公司客户服务部查询。
Q:
可否在新股上市当日沽售获分配之新股？
A:
如客户透过本公司认购，客户在新股上市当日即可沽售。如以白表申购，客户会收到股份过户处寄出之实物股票, 客户需将实物股票存入本公司後十个工作天後方可沽售。
Q:
获成功分配或只获部份分配，有关的认购金额或馀额，将怎样获得退回？
A:
退款将於退款日存入你的证券账户内，详情请参阅该股票的发售章程。
10. 其他产品
Q:
买卖债券或基金产品需要有什麽手续？
A:
客户需先填写「场外交易申请表」及完成有关风险及适合性评估，在开通场外交易功能后及衡量产品与客户风险评级后才能透过本公司进行场外债券或基金产品交易。
Q:
如何可以买卖债券及基金？
A:
如需买卖债劵及基金，客户须先就其可承受风险进行评估，客户只可以买卖与其风险水平匹配的产品，详情请与阁下之经纪人联络。
Q:
如果我的风险评估显示我的风险水平与产品的风险不匹配，我可以买卖该产品吗？
A:
客户只能购买与自己的风险水平匹配的产品。
Q:
如何发出外股的交易指示？
A:
客户可透过手机APP、网站「港股美股交易登入」及Window PC版进行美股交易，其他外股可致电本司交易室专线(852)3762 9699 电话下单。
11. 专业投资者
Q:
为何要申请专业投资者？
A:
现时本公司为客户提供不同金融产品作投资，重点包括私募基金丶结构性票据及公司债券。根据香港证监会的规定，如果客户需要接收或查看有关私募等产品的资讯，或认购这些产品，均需具有专业投资者的资格。
Q:
申请专业投资者的条件？
A:
: 最近12个月以内有不低于800万港元或其他值外币的投资组合，包括但不限于现金，银行存款，股票，债券，基金，资产管理计划，信托计划，期货权益等，但不包含房地产和保险。
Q:
如何申请专业投资者？
A:
可透过线上或线下申请
线上申请:
准备有效投资组合证明
在相关交易APP点选 "环球投资" => "我的" =>填写资料后点 "立即注册" =>点撃 "服务" =>点撃 "专业投资者" =>填写资料后点撃 "填写申明" =>阅读申明后点撃 "确定"
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请联络客户经理或客户服务部。
12. 结算丶托管及公司行动
Q:
交易海外股票时, 交收货币是甚麽?
A:
客户进行海外股票交易, 必需於交易日前一天, 於户口存入足够之金额, 才可进行下单, 下单时可用预设之交收货币进行交收, 或於交易系统选择交收货币,会按系统显示之汇率进行货币转换. 亚洲市场以非港元计算购买力, 欧美市场以所有货币计算购买力 (包括港元)。
Q:
买卖港股後，应在甚麽时候进行交收？
A:
港股之交收期为T+2日, 即於交易确认後之後天进行交收。如8月1日是交易日， 即8月3日为交收日，期间以工作天推算实际交收日。
Q:
怎样才可将股票由另一证券行/银行转至贵公司？
A:
客户可於网站的表格下载栏下载<交收指示>表格，填写需转移产品资料及另一证券行/银行之联络资料後，以电邮丶传真或原件递交之方式交回本公司客户服务部。
证劵转存所需资料：
公司名称 (中文)： 平安证券(香港)有限公司
公司名称 (英文): Ping An Securities (Hong Kong) Company Limited
中央结算会员编号： B02176
Q:
为甚麽上市公司宣布派息後，股价於除净日开市时调整呢？
A:
上市公司宣布派发股息时，多会同时公布除净日。只要阁下於除净日之前已买入股票，并持有该股票至除净日，阁下便可收到该期公司派发的股息。由於股息价值将会於除净日开市前於股价中扣除，所以除净日开市之前收市价将会调整，扣除所派发之股息。例如：假设股价於除净日前一个交易日收市报100元，每股股息10元，那麽於除净日於报价机上显示的前收市价将为90元。
Q:
我发觉我收到的股息与交易所宣布的不同，是什么原因？
A:
如客户有登记之电邮，本公司于上市公司公布相关选择行动时，向客户发出选择明细。
未有登记电邮之客户，会收到本公司客户服务部电话通知，解释选择明细，客户需于本公司预设之最后回复日作出选择，如本公司于预设之最后回复日仍未收到客户之指示，会根据中央结算预设之选择为客户收取派息。
Q:
如何确定贵公司已收到我递交的公司行动指示？
A:
客户可向客户服务部或所属经纪人查询，以确认递交至本公司之公司行动指示情况。
Q:
交易和认购新股後我会收到结单吗？
A:
会的，在每次资金提存丶完成交易丶认购新股後，客户都会於一个工作天内收到结单，相关已资料亦於会显示在结单上。
Q:
一般多久才会收到日结单和月结单？
A:
客户会於日结後一个工作天内收到日结单。而月结单则於月结後七个工作天内。
Q:
如果我发觉结单上的交易内容与交易不符时，我应如何处理？
A:
客户需根据结单上之指示，于两个工作天内通知本公司之客户服务部，以作跟进。
Q:
可以要求同时发电子结单及邮寄结单吗?
A:
因环保及收件时效之考虑，我们建议客户选择收取电子结单。
Q:
我可以要求补发结单吗？ 是否要收费用？
A:
即月及上月之结单可免费补发，超出此时间范围之结单重发，需收取费用，请参考以下连结:
http://stock.pingan.com.hk/tc/customer-service/form-download
13. 收费
Q:
请问交易佣金和其他收费是多少？
A:
有关交易费用，请参考以下连结:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_2.pdf
有关其他服务费用，请参考以下连结:
http://stock.pingan.com.hk/home/upload/form/form_c_9.pdf
14. 技术问题
Q:
应该使用那一种版本的浏览器来进入网上交易系统？
A:
仅供支持使用 Windows平台 及 Internet Explorer(IE) 浏览器。
Q:
怎样可以清除在 Internet Explorer 内的磁碟快取？
A:
以IE 11浏览器为例，选择右上角工具> Internet的选项 > Internet选项中的常规> 浏览历史记录 > “删除”的选项 > 下一步中可以将Internet的临时文件丶Cookie丶历史记录丶都可以删除了> 点击确定按钮就可以了。
Q:
透过自动渠道下单时，假如突然发生故障，我应怎样做？
A:
客户可致电落盘电话热线 (852) 3762 9699 或联络阁下之经纪查询下单情况
客户亦可可致电客户服务热綫部 (852) 3762 9688
15. 「HKIDR」港股实名制-常见问题
Q:
有关香港投资者识别码制度及场外证券交易汇报制度
A:
证券及期货事务监察委员会（「证监会」）在香港证券市场的交易层面引入投资者标识符制度（「HKIDR」）（港股实名制），并为在香港联合交易所（「联交所」）上市的股份引入了场外证券交易汇报制度（「OTCR」）。香港投资者标识符制度和场外证券交易汇报制度已分别于2023年3月20日及2023年9月25日实施。
Q:
哪些证券将受HKIDR 及OTCR 影响?
A:
所有在香港交易所上市或在交易系统交易的证券（包括衍生工具）都会受HKIDR 和OTCR 影响。
在香港期货交易所交易系统交易的衍生工具和非上市结构性产品（例如股票挂钩工具、股票挂钩票据）以及根据这些产品在香港交易所交割的上市证券将不包括在内。
受OTCR影响：
与在香港徵收印花税的场外证券交易有关的股份转让
实物股票的存入或提取
Q:
这对客户造成甚麽影响？
A:
在香港投资者标识符制度下，平安证券(香港)有限公司（「平安证券」）将须为每个证券客户编配上券商客户编码（BCAN），并把券商客户编码附加于客户的证券交易指令。
平安证券亦将须就在联交所发出证券交易指令或进行须向联交所作出汇报的非自动对盘交易的客户，向联交所的资料库提交有关客户识别信息（客户的名称及身分证明文件资料）。让监管机构更快得悉下单投资者的资料，提升市场监察功能。另外，平安证券亦须根据场外证券交易汇报制度，就在联交所上市的普通股及房地产投资信托基金的相关场外证券交易，以及实体股票证书的存放或提取，向证监会汇报有关资料。
Q:
如客户不同意或没有回覆，会有甚麽影响？
A:
香港投资者标识符制度实施后，如个人客户仍未有回复确认同意或回复不同意，就交易而言，平安证券只能处理其出售、转出或提取现有港股持仓的指示。
Q:
客户需要就此更新客户的个人资料吗？
A:
「港股实名制」就个人客户的身份证明类别的优先顺序要求为1香港身份证丶2国民身份证明及3护照。所以当客户持有优先顺序较前的身份证明或客户的身份证明有任何更改或已过期时，客户便需要主动提交或更新个人资料。
Q:
客户提交的个人资料会否保密？
A:
在投资者识别码制度下，券商会把客户的身份证明文件资料递交予联交所及证监会的保密资料库。资料库内的资料将加密处理，并仅让证监会及联交所的获授权人员在有需要时查取。任何资料查取的举动将备有详细纪录，而未经授权的登入将被调查。保密资料库将设置资料保安及资料查取监控措施。该等措施会定期更新，以紧贴最新的科技发展情况。所有访问会被保存详细的审计痕迹，并会对於未经授权的访问进行调查。
Q:
如客户已经向其他持牌券商提交了同意书，客户需要再次向平安证券提交同意书吗？
A:
每间持牌券商都必须获得其客户的独立同意书。
Q:
客户在平安证券的BCAN和其他券商的BCAN一样吗？
A:
每个持牌券商，包括平安证券，都必须为其每个客户分配一个唯一的BCAN。
Q:
美股或其他地区/国家市场的交易会受到影响吗？
A:
「港股实名制」只适用于香港证券市场，香港以外的证券市场不会受影响。
Q:
如客户开立的是公司帐户，客户需要签署同意书吗?
A:
公司客户不需要签署同意书。
Q:
客户应如何签署「港股实名制」同意书？
A:
现有客户如仍未回复同意书，在手机登入全球财富宝手机版後会弹出提示，让客户能确认同意，亦可以手机点击连结 https://pacshk-fund.pingan.com/pzhk/home/hkidr/certification.html确认
全球财富宝 - 手机版iPhone/Android QR Code 如下:
新客户则在开户时已连同开户文件一并同意。
Q:
客户可以在那里找到更多有关香港投资者识别码制度及场外证券交易汇报制度的资料?
A:
客户如欲了解更多有关香港投资者识别码系统及场外证券交易汇报系统及相关资料，请浏览以下证监会及联交所的网站关於有关制度的专题网页。
证券及期货事务监察委员会（证监会）
https://sc.sfc.hk/TuniS/www.sfc.hk/TC/faqs/Investor-identification-and-OTC-securities-reporting
香港交易及结算所（联交所）
https://sc.hkex.com.hk/TuniS/www.hkex.com.hk/services/trading/securities/overview/trading-mechanism/hkidr?sc_lang=zh-cn
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传真 (852) 3762 9668
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